Para qualificar os participantes o comite do premio utiliza os seguintes critérios de avaliação (que também servem como bússola para que as organizações saibam onde melhorar):
LIDERANÇA = Avalia como o comportamento e as ações dos administradores incentivam, apóiam e promovem a cultura da Qualidade Total.
Indicadores de desempenho (ID):
- Comprometimento da liderança com a cultura de Qualidade Total;
- Envolvimento com os clientes;
- Reconhecimento das realizações das pessoas.
ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS = Avalia como a organização desenvolve o pleno potencial de sua gente.
ID:
- Planejamento e desenvolvimento das competências das pessoas;
- Acordo com as pessoas quanto as metas;
- Envolvimento, potencialização e reconhecimento de pessoas.
POLÍTICA E ESTRATÉGIA = Avalia como a organização define, implanta e revê sua política e estratégia, e como a coloca em ação.
ID:
- Fundamentação da estratégia em informação relevante;
- Desenvolvimento, comunicação, implementação e correção da estratégia.
RECURSOS = Avalia o grau de eficiência e eficácia com que a organização utiliza seus recursos.
ID:
- Métodos de administração de recursos financeiros, informacionais, materiais e outros;
- Métodos de administração das relações com fornecedores.
PROCESSOS = Avalia como a organização identifica, revê e aprimora seus processos.
ID:
- Capacidade de identificar processos mais importantes para o sucesso da empresa;
- Administração sistemática de processos.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE = Avalia o desempenho da organização, em termos de satisfação dos clientes externos.
ID:
- Entendimento, por parte do cliente, dos produtos e serviços da organização;
- Capacidade de avaliar as reações dos clientes aos produtos.
SATISFAÇÃO DAS PESSOAS = Avalia o desempenho da organização, considerando a satisfação de seus funcionários.
ID:
- Entendimento de como as pessoas percebem a organização;
- Métodos para avaliar o grau de satisfação dos funcionários.
IMPACTO NA SOCIEDADE = Avalia o desempenho da organização, considerando a proteção da qualidade de vida, do ambiente e dos recursos naturais.
ID:
- Entendimento da sociedade a respeito da organização;
- Métodos para avaliar o impacto da organização na sociedade.
RESULTADO DO NEGÓCIO = Avalia o desempenho da organização, considerando os resultados para seus inventidores.
ID:
- Métodos para media o desempenho financeiro da organização;
- Métodos para medir outros aspectos do desempenho da organização.
(Fonte: www.efqm.org)
Acredito que as formas e métodos de ganhar pontos, em cada um dos critérios de avaliação, são diversos e variam de empresa para empresa, mas com certeza toda organização que conseguir ao menos pontuar já pode ter certeza que está a caminho do sucesso.
