PRÊMIO EUROPEU DE QUALIDADE

O Prêmio Europeu de Qualidade foi criado nos anos 90 e é administrado pela Fundação Européia para a Administração da Qualidade, tem como objetivo premiar as empresas que conseguiram satisfazer os clientes, os empregados e a sociedade, gerando benefícios a todos através de políticas, estratégias, administração de pessoas, recursos e processos.

Para qualificar os participantes o comite do premio utiliza os seguintes critérios de avaliação (que também servem como bússola para que as organizações saibam onde melhorar):

LIDERANÇA = Avalia como o comportamento e as ações dos administradores incentivam, apóiam e promovem a cultura da Qualidade Total.

Indicadores de desempenho (ID):

• Comprometimento da liderança com a cultura de Qualidade Total;
• Envolvimento com os clientes;
• Reconhecimento das realizações das pessoas.

ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS = Avalia como a organização desenvolve o pleno potencial de sua gente.

ID:

• Planejamento e desenvolvimento das competências das pessoas;
• Acordo com as pessoas quanto as metas;
• Envolvimento, potencialização e reconhecimento de pessoas.

POLÍTICA E ESTRATÉGIA = Avalia como a organização define, implanta e revê sua política e estratégia, e como a coloca em ação.

ID:

• Fundamentação da estratégia em informação relevante;
• Desenvolvimento, comunicação, implementação e correção da estratégia.

RECURSOS = Avalia o grau de eficiência e eficácia com que a organização utiliza seus recursos.

ID:

• Métodos de administração de recursos financeiros, informacionais, materiais e outros;
• Métodos de administração das relações com fornecedores.

PROCESSOS = Avalia como a organização identifica, revê e aprimora seus processos.

ID:

• Capacidade de identificar processos mais importantes para o sucesso da empresa;
• Administração sistemática de processos.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE = Avalia o desempenho da organização, em termos de satisfação dos clientes externos.

ID:

• Entendimento, por parte do cliente, dos produtos e serviços da organização;
• Capacidade de avaliar as reações dos clientes aos produtos.

SATISFAÇÃO DAS PESSOAS = Avalia o desempenho da organização, considerando a satisfação de seus funcionários.

ID:

• Entendimento de como as pessoas percebem a organização;
• Métodos para avaliar o grau de satisfação dos funcionários.

IMPACTO NA SOCIEDADE = Avalia o desempenho da organização, considerando a proteção da qualidade de vida, do ambiente e dos recursos naturais.

ID:

• Entendimento da sociedade a respeito da organização;
• Métodos para avaliar o impacto da organização na sociedade.

RESULTADO DO NEGÓCIO = Avalia o desempenho da organização, considerando os resultados para seus inventidores.

ID:

• Métodos para media o desempenho financeiro da organização;
• Métodos para medir outros aspectos do desempenho da organização.

(Fonte: www.efqm.org)

Acredito que as formas e métodos de ganhar pontos, em cada um dos critérios de avaliação, são diversos e variam de empresa para empresa, mas com certeza toda organização que conseguir ao menos pontuar já pode ter certeza que está a caminho do sucesso.